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Bug Report: Upgrade zur aktuellen Version bringt Fehler in Anwendung

Reproduktion

IE-Version kann ich nicht mehr auslesen, da die Admin-Oberfläche durch den Modal-Dialog blockiert ist.

Beschreibung

Nach dem Upgrade von Sitekiosk 9.2 zu 9.7 erhalten wir die nachfolgende Fehlermeldung beim Hochfahren des Systems. Das System lässt sich nicht mehr bedienen, es folgt eine Endlosschleife gleicher Fehlermeldungen. Sitekiosk startet im Hintergrund mehrfach neu, bringt auch die gewünschte Oberfläche auf den Bildschirm, aber die Fehlermeldungen bleiben bestehen.

Aufgrund des Modal DIalogs erreichen wir auch den Site-Kiosk-Admin nicht mehr.

Antwort: (4)

Re: Upgrade zur aktuellen Version bringt Fehler in Anwendung 27.02.2019 14:35
SiteKiosk.ContentServiceClient.exe - Fehler in Anwendung

Die Anweisung in 0x715b4a00 verweist auf Speicher 0x00002554. Der Vorgang read konnte nicht im Speicher durchgeführt werden.
Klicken Sie auf "OK", um das Programm zu beenden.
Re: Upgrade zur aktuellen Version bringt Fehler in Anwendung 27.02.2019 16:05
Hallo,

generell ist dieser Fehler nicht bekannt, allerdings wird das direkte Update auch nur von der jeweils vorherigen Version ausführlich getestet.

Meine Empfehlung wäre, nachdem Sie wieder Zugriff auf das Admin Konto haben, eine Deinstallation und Neuinstallation von SiteKiosk durchzuführen (die Konfiguration „*.skcfg“ unter „…\SiteKiosk\config“ können Sie vorher sichern).

Hier finden Sie diverse Szenarien, um wieder an das Windows System zu kommen:
https://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=60

Allgemeiner Hinweis:
Der Auto Start Modus von SiteKiosk sollte immer vor einem Update deaktiviert werden, damit der Rechner nach dem Neustart nicht direkt SiteKiosk startet und Sie es zuerst im Einmalstart Modus testen können.
Der Ablauf wäre dann so:
1. Beenden von SiteKiosk und Deaktivierung der Startoptionen (Abmelden und Starteinstellungen deaktivieren aus dem Exit Dialog wählen).
2. Anmeldung als Administrator und Installation der neuen SiteKiosk Version
3. Nach Neustart des Rechners, Anmeldung als Administrator und öffnen des SiteKiosk Konfigurationstools, um die SiteKiosk Konfiguration zu prüfen und beim Speichern zu aktualisieren.
4. Testen der Konfiguration im „Einmalstart“ Modus bevor der „Auto Start“ Modus wieder aktiviert wird.

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Upgrade zur aktuellen Version bringt Fehler in Anwendung 04.03.2019 17:08
Wir haben die Kontrolle zum System wiederbekommen. Eine Deinstallation der Software schlägt allerdings fehl. Unter Systemsteuerung -> Programme -> Programme und Features

Sitekiosk deinstallieren

führt zu einem Dialog "Bitte warten Sie, während Windows Sitekiosk konfiguriert". Nach ca. 20% Wartebalken kommt ein weiteres modales Fenster "Service not available" und damit bricht die Deinstallation ab.
Re: Upgrade zur aktuellen Version bringt Fehler in Anwendung 04.03.2019 17:11
Hallo,

das hört sich so an, als wären Teile von SiteKiosk bereits nicht mehr auf dem System vorhanden. Schicken Sie eine Email mit Bezugnahme auf diesen Foreneintrag an support-europe[at]provisio.com, dann erhalten Sie eine Anleitung zum manuellen Deinstallieren von SiteKiosk.