Eingeschränkter Support in der Zeit vom 22.Dez bis 05. Jan 2014
In der Zeit vom 21.12.15 bis 03.01.16 arbeitet unser Büro in Münster mit einer Minimalbesetzung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn Bestellungen und die Beantwortung von Supportanfragen in dieser Zeit länger dauern, als Sie es von uns gewohnt sind. In vielen Fällen hilft auch unser Support-Center weiter....
Wir wünschen Ihnen und Ihren Familien ein frohes Weihnachtsfest, sowie einen guten Rutsch ins neue Jahr.

 

Bug Report: Permanenter Neustart

Reproduktion

Hallo. Ich habe folgendes Problem:
Sitekiosk ist auf einem Android-Industrie-Tablet des Herstellers "Outform", Modell "iDisplay Tablet 10.1" installiert.
Trotz genauer Umsetzung der Anleitung und aller Anweisungen in der App kommt es zu permanenten Neustarts der App.
Diese treten im Schnitt alle 5 Sekunden auf. Gelegentlich fängt sich die App irgendwann, es ist jedoch keinerlei Muster oder Zusammenhang feststellbar.
Getestet wurden die Versionen 2.9.8143 und 2.8.7053. Der Fehler tritt bei beiden identisch auf. Auf den Tablets ist Android 5.1.1 installiert.
Fotos oder Videos des Fehlers so wie Log Dateien können auf Wunsch angefertigt werden.

Beschreibung

Hallo. Ich habe folgendes Problem:
Sitekiosk ist auf einem Android-Industrie-Tablet des Herstellers "Outform", Modell "iDisplay Tablet 10.1" installiert.
Trotz genauer Umsetzung der Anleitung und aller Anweisungen in der App kommt es zu permanenten Neustarts der App.
Diese treten im Schnitt alle 5 Sekunden auf. Gelegentlich fängt sich die App irgendwann, es ist jedoch keinerlei Muster oder Zusammenhang feststellbar.
Getestet wurden die Versionen 2.9.8143 und 2.8.7053. Der Fehler tritt bei beiden identisch auf. Auf den Tablets ist Android 5.1.1 installiert.
Fotos oder Videos des Fehlers so wie Log Dateien können auf Wunsch angefertigt werden.

Antwort: (1)

Re: Permanenter Neustart 06.03.2020 13:17
Hallo,

meistens treten solche ungewöhnlichen Probleme im Zusammenhang mit anderen Android Apps bzw. Android Einstellungen oder Android Anpassungen des Herstellers auf (siehe auch unten „Allgemeiner Hinweis zu Android“).

Ein Kunde mit einem iDisplay Tablet hat z.B. berichtet, dass das Tablett mit dem Programm „Moki“ ausgeliefert wurde, welches auch andauernd im Vordergrund laufen sollte.
Nach Deinstallation der Moki Software gab es keine Probleme mehr.
Prüfen Sie am besten zuerst ob diese oder eine ähnliche Software auf dem Tablet installiert ist und entfernen Sie die App.

Ansonsten könnten Sie noch testen ob es auch auftritt, wenn Sie die Zeit für dem Software Watchdog höher setzen (z.B. auf 90 Sekunden)
Erreichen können Sie die Einstellungen in der SiteKiosk Konfiguration unter dem „erweiterten Konfigurationsmodus“.
Diesen können Sie aktivieren indem Sie 7-10 x das SiteKiosk Logo oben links in der Konfiguration antippen.
Danach finden Sie die Einstellung unter „-->System-->WatchDog-Optionen“-
In der Konfigurationsdatei selbst ist der Wert (Default 30 Sekunden) unter <MaxLastPongAge>30000</MaxLastPongAge> gespeichert.
Wählen Sie z.B. 90000 um diesen auf 90 Sekunden zu setzen.

Siehe auch: http://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Android%20Quick%20Start%20Guide/en-US/default.htm?hints_and_tips.htm
1. Increasing the watchdog timeout

Wenn diese Punkte nicht helfen senden Sie ggf. noch mal das Log und ein Video dessen was genau passiert.
E-Mail: support-europe(at)provisio.com

Allgemeiner Hinweis zu Android:
Auf Android Geräten hängt die Leistung und Stabilität stark vom Android Betriebssystem ab, das der Hersteller auf dem Gerät installiert hat.
Viele Hersteller nehmen individuelle Änderungen am Android Betriebssystem vor und diese Änderungen können sich stark auf die Leistung und Stabilität auswirken.
Die besten Testergebnisse mit SiteKiosk Android haben wir in der Regel mit Tablet Geräten, wo die Hersteller nur wenige Änderungen am ursprünglichen Android System von Google vornehmen.

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich