Support Request: Schwarzer Bildschirm nach Autologin

Description

Hallo,

ich habe aktuell das Problem, dass Sitekiosk nicht startet und der Bildschirm schwarz bleibt nachdem ich den Benutzerdefinierten Start aktiviere. Das Autologin hat funktioniert. Wenn ich ich mich an Windows abmelde und mich mit dem gleichen Benutzer wieder anmelde startet Sitekiosk anschließend. Das gleiche Verhalten habe ich auch beim Autostart. Der Einmalstart funktioniert problemlos.

Haben Sie eine Idee woran das liegen könnte?
Würde hier eine Neuinstallation von Sitekiosk helfen?

Answer: (4)

Re: Schwarzer Bildschirm nach Autologin 11/9/2020 3:02 PM
Hallo,

SiteKiosk 9.7 ist an sich nicht mehr im Support, hier jedoch einige Tipps:

Ein Schwarzer Bildschirm nach Login deutet darauf hin, dass der SiteKiosk Browser nicht gestartet werden konnte und durch den Shellaustausch ist nur ein leerer Desktop zu sehen.

Stellen Sie generell beim benutzerdefinierten Start mit anderen Windows Benutzerkonten als SiteKiosk sicher, dass die Option „Einstellungen gelten nur für "SiteKiosk" Benutzerkonto“ nicht aktiviert haben.

Ansonsten ist diesbezüglich kein Problem in SiteKiosk bekannt.

Die Startoptionen werden über den Schnellstart Dialog (wird beim Starten von SiteKiosk im Admin Benutzerkonto angezeigt) in der Windows Registry gespeichert.

Shellaustausch Beispiel für ALLE BENUTZER - 64 Bit System:

"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon"
"shell" = "C:\Program Files (x86)\SiteKiosk\SiteKiosk.exe" "C:\Program Files (x86)\SiteKiosk\Config\IhreKonfig.skcfg", "REG_SZ"

Weitere Informationen zu den Start Modi finden Sie hier:
http://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?select_starting_mode.htm

Ursache könnte fehlende Zugriffsrechte des Windows Benutzers sein (z.B. über Domänen Einstellungen) mit dem Sie die Startoptionen setzen oder ein anderes Schutz Programm (z.B. Antivirus) verhindert den Zugriff auf die Registry oder den Start von SiteKiosk im Shellaustausch?

Ansonsten gibt eventuell auch die Windows Ereignisanzeige Aufschluss über den Verursacher des Problems.

Allgemeine Hinweise (unabhängig von der Fehlermeldung):
Wenn Sie eine SiteKiosk 9.x Version vor 9.7.5324 einsetzen siehe auch hier:
https://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=25298

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Schwarzer Bildschirm nach Autologin 11/9/2020 3:49 PM
Hallo Herr Olbrich,

vielen Dank für die Antwort. Ich werde das mit dem Eintrag in die Registry prüfen.
Wäre ein Update auf die aktuelle Version kostenpflichtig?
Re: Schwarzer Bildschirm nach Autologin 11/9/2020 4:10 PM
Hallo,

das kommt darauf an, wann Sie Ihre Lizenz gekauft haben.
Kostenlose Updates sind auf alle SiteKiosk Versionen möglich, die innerhalb von 12 Monaten nach Kaufdatum der Lizenz erscheinen.
Aktuell also alle Lizenzen die ab August 2019 gekauft wurden (SiteKiosk 9.8.5547 ist August 2020 veröffentlicht worden).

Ansonsten ist das Update kostenpflichtig, es gibt aber update Lizenzen (SiteKiosk Versions-Update):
https://www.provisio.com/de-DE/Shop/Shop.aspx?GroupIdx=9


Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Schwarzer Bildschirm nach Autologin 11/9/2020 4:23 PM
Hallo Herr Olbrich,

vielen Dank für die Antwort.

Mit freundlichen Grüßen
Rüdiger Weißhaar
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