Support Request: PDF Druck geht nicht mehr nach Windows-Update

Ticket ID: 25660	Creation Date: 11/27/2020 11:36 AM	Product: SiteKiosk Classic Windows	Attachment: -
TicketType: Support Request	Version: 9.7.10133	Language: German
Views: 7687	Last Modification Date: -	Platform: Windows
Level: Closed	Modified By: -	IE: 10.64
Bug Status: Not Fixed	User account: Unknown	Bug Frequency: Unknown

Support Request: PDF Druck geht nicht mehr nach Windows-Update

Reproduction

Der Fehler tritt jedesmal auf, wenn versucht wird über den Sitekiosk-Browser ein aufgerufenes PDF Dokument zu drucken.

Description

Guten Tag,

seit an unseren Internetplätzen in der Stadtbibliothek ein automatisches Windows-Update installiert wurde, können über den Sitekiosk-Browser angezeigte PDF Dateien nicht mehr ausgedruckt werden. Die Anzeige funktioniert ohne Probleme.Man kann die PDF-Dokumente dann abspeichern und über den Dateimanager mit Adobe Reader öffnen und dann ausdrucken. Aber der direkte Druck über das in den Browser eingebettete PDF funktioniert nicht. Beim Klick auf den Druck-Button erscheint kurz das Fenster "Printing Bitte Warten" (siehe Anlage) aber danach passiert nichts mehr. Auch in der Druckwarteschlange läuft nichts auf. Andere Dateien über den Sitekiosk-Browser lassen sich problemlos ausdrucken. Wir setzen aktuell den Sitekiosk-Browser auf IE Basis ein.

Grüße - H. Himmel

Answer: (3)
Re: PDF Druck geht nicht mehr nach Windows-Update	11/27/2020 12:15 PM
Hallo, auch wenn Ihre SiteKiosk Version 9.7.5232 nicht aktuell (und nicht mehr im Support) ist, sind keine Probleme mit einem Windows Update in Bezug auf den PDF Ausdruck bekannt. Daher liegt ggf. das Problem im Zusammenhang mit den Windows-Updates vom Februar 2020 vor, wo durch ein Windows Update der SiteKiosk Benutzer beschädigt wurde. Installieren Sie daher am besten zuerst den Patch und prüfen es erneut. Testen Sie es am besten zuerst auch im Eimalstart Modus, bevor Sie Auto Start wieder aktivieren. Den Download des Patch und weitere Informationen finden Sie hier: https://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=25298 Falls das nicht Hilft: Ansonsten verwenden die IE basierten Skins das IE Webbrowser Control des installierten Internet Explorers und das entsprechende Adobe Reader Plug-In zur Anzeige von PDF Dokumenten im IE. FAQ PDF in SiteKiosk öffnen: https://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=18222 Prüfen Sie den Vorgang dann am besten noch mal im Internet Explorer unter dem Benutzer, wo das Problem auftritt. Falls Sie es im SiteKiosk Benutzerkonto prüfen müssen (wird für den „Autostart“ Modus verwendet) finden Sie hier die Informationen wie Sie Zugriff erhalten: http://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=5765 Alternativ könnten Sie es auch im Chrome Browser Skin testen (-->Startseite & Browser), der ein eigenes PDF Plug-In mitbringt, das unabhängig von den IE Einstellungen und der Adobe Reader Installation ist. Ggf. testen Sie es erst im Eimalstart Modus, bevor Sie Auto Start wieder aktivieren. Mit freundlichen Grüßen Michael Olbrich
Re: PDF Druck geht nicht mehr nach Windows-Update	12/9/2020 11:55 AM
Nach Umstellung der betreffenden Geräte auf den Chrome Browser Skin sind wieder Ausdrucke möglich.
Re: PDF Druck geht nicht mehr nach Windows-Update	12/9/2020 2:19 PM
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.