Support Request: Schwarzer Bildschirm mit Mauspfeil - Keine Anmeldung

Reproduction

...

Description

Nach dem hochfahren des Rechners gibt es lediglich einen schwarzen Bildschirm und der Mauspfeil ist zu sehen. Es gibt noch einen Windows-Typischen Hinweiston im Hintergrund und das war es. Deinstallation inkl löschen der verbliebenen Dateien aus dem Programme(x86) Ordner hat nichts gebracht, gleicher Fehler. Ebenso wenig eine neue Configuration erstellen. Wir haben 4 Terminals und an jedem besagtes Problem. Java in der x86 und 64bit Version ist aktuell. Bei einem einmaligen Test im Administratorkonto taucht das SiteKiosk Hintergrundbild mit dem Tresor auf und das "Arbeite" Kreis-Symbol des Mauspfeils ist zu sehen. Selbst nach einem Hardreset nur mit großer Mühe wieder vom Admin-Konto zu entfernen. Brwoserengine Internetexplorer oder Chrome macht auch keinen Unterschied. Laut Logs evt irgend ein Java-Problem?

Answer: (1)

Re: Schwarzer Bildschirm mit Mauspfeil - Keine Anmeldung 2/10/2021 4:09 PM
Hallo,

nach Ihrer Beschreibung kann auf den Rechnern der SiteKiosk Browser nicht mehr gestartet werden.
Im Auto Start erscheint dann durch den Shellaustausch erst einmal nur der leere schwarze Hintergrund und im Einmalstart der Watchdog Hintergrund von SiteKiosk.

Da ich SiteKiosk mir Ihrer Konfiguration auf meinem Windows 10 Test System ohne Probleme starten konnte und außerdem SiteKiosk bei Ihnen schon länger problemlos im Einsatz war & sich während der Laufzeit nichts an SiteKiosk ändert, muss die Ursache des Problems außerhalb von SiteKiosk liegen.

Die Logs die Sie geschickt haben sind leider nicht aktuell, sondern sind vom 9.10-26.11.2020.
Java wird für SiteKiosk nicht benötigt oder verwendet.

Daher sollten Sie zuerst prüfen, dass alle Windows Updates eingespielt wurden und das System ohne Fehlermeldung startet, wenn der Auto Start von SiteKiosk deaktiviert ist.
In dem Zuge könnten Sie auch noch ein SiteKiosk Update auf die aktuelle Version vornehmen:
https://www.provisio.com/de-DE/Downloads/Download.aspx?ItemId=1


Ansonsten können solche plötzlich auftretenden Probleme durch geänderte Gruppen-/Domänen Richtlinien oder anderen Sicherheitsprogrammen, wie z.B. Anti Virus verursacht werden.
Prüfen Sie dazu ggf. die Windows Ereignisanzeige.

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
My Account
Login
Language (Tickets):